2ndステップ 問題意識を引き出す
車を点検に出したら、
「故障も多くなってきたので、そろそろ新しい車に買い替えた方がいいですよ」
って言われました。
それは分かってるって!
分かっているけど他人から言われるとカチンと来ちゃう。(`_´)
問題意識は与えるのではなく、引き出す
問題意識を引き出すためにはどうしたらいいだろう?
その人自身の問題としてよりは、
他の人の問題や世間一般の問題とした方が
その人が指摘された感じがしなくていいですね。(^^)
「このあたりも海外からのお客様が増えて随分と賑わってきましたね。
やはり、○○さんも海外からのお客様がご利用しやすいように
英語のメニューをご用意されているのですか?」
「・・・いや、まだ用意していないけど・・・」
問題意識は与えるのではなく、引き出す
もちろん、1stステップの「心を開くアプローチ」は前提です。
相手との距離が縮まり、本音で話せる関係が構築できた上で
自然に、普通に、一般の問題として素直に聞いてみる。
それが問題意識の引き出し方なんですね。(^_-)-☆